Las siguientes son preguntas frecuentes que nuestros clientes nos hacen. Las dejamos aquí para facilitar el comprender las dudas más importantes.

Cuentas
¿Qué tipo de cuentas hay en Sierra O?
Cliente, vendedor y repartidor. La cuenta de cliente se utiliza para comprar productos; la cuenta de vendedor se utiliza para crear una tienda y vender productos y se existen diferentes membresías; la cuenta de repartidor se utiliza para los repartidores que entregan los paquetes.
¿Qué necesito para ser un cliente?
Correo electrónico y número de teléfono. Estos medios son para notificar los estados de tus pedidos.
¿Qué necesito para ser un vendedor?
Si eres persona física: correo electrónico, número de celular, INE (o Licencia de conducir) y comprobante de domicilio. Si eres persona moral: correo electrónico, número de celular e INE (o Licencia de conducir) del representante legal, constancia de situación fiscal, acta constitutiva y comprobante de domicilio de la empresa.
¿Qué necesito para ser un repartidor Sierra O Envíos?
Correo electrónico, número de celular, INE, licencia de conducir, fotografía de perfil, smartphone, vehículo asegurado.
¿Qué niveles de membresías para vendedor existen?
MERCADO: El nivel mercado tiene dos subniveles 1) Sierra O envíos y 2) Vendedor envíos. En la primera, la gestión de los envíos es responsabilidad completa de Sierra O (sólo productos chicos). En la segunda, la gestión de los envíos corre a cargo del vendedor (sólo productos grandes). ALIMENTOS RÁPIDOS: este nivel es para los restaurantes, puestos de comida o tiendas de alimentos que requieren enviar los productos rápidamente. El vendedor gestiona sus propios envíos.
¿Qué tipos de membresía para vendedor existen?
Con respecto al nivel Mercado: A Sierra O Envíos, B Sierra O Envíos, C Sierra O Envíos; A Vendedor Envíos, B Vendedor Envíos, C Vendedor Envíos. Con respecto al nivel Alimentos rápidos: A Alimentos rápidos, B Alimentos rápidos, C Alimentos rápidos.
¿Cómo se gestionan los envíos?
Existen dos tipos de envío: a) Gestión por Sierra O, b) Gestión por vendedor.  En este sentido, no deberás preocuparte por las entregas.
¿Cuánto tardan los envíos en la Gestión por Sierra O?
Sierra O está en constante mejora. En este momento, hacemos todo lo posible por entregar los paquetes el mismo día de la compra, aunque esto depende en gran medida en la hora en que realices tu compra (mientras más temprano más posibilidad hay de entregarte el mismo día) y la demanda existente. Pase lo que pase, aseguramos un máximo de 4 días para realizar la entrega.
¿Qué paquetes gestiona Sierra O?
La gran mayoría de paquetes son gestionados por Sierra O, puesto que la mayoría se trata de productos menores a 25 kg y menores a 1.5m x 1m x 1m (estas son las medidas máximas de los paquetes que gestionamos).
¿Cómo se calcula el costo en la Gestión por Sierra O?
El costo de envío en Gestión por Sierra O, se calcula en función de la distancia que existe entre el vendedor y el cliente y el costo promedio de la gasolina. En este sentido, mientras más cerca se esté de la tienda, el costo de envío será menor; mientras más lejos se esté el costo ascenderá. Hacemos lo posible por mejorar día a día y ofrecer servicios cada vez más económicos.
¿Qué paquetes aplican en la Gestión por vendedor?
Productos que por naturaleza tienen grandes dimensiones (mayores a 1.5m x 1m x 1m) o pesos mayores a 25 kg. Esto aplica por ejemplo a colchones, salas, bases de cama, refrigeradores, congeladores, estufas, hornos, vigas, pisos, tanques, sacos de cemento, o cualquier otro tipo de paquetes que supere tales especificaciones.
¿Cuánto tardan los envíos en la Gestión por Vendedor?
Exigimos un tiempo máximo de 4 días una vez aprobado el pago. Vendedores que incurren en gravedad a violentar estos tiempos son penalizados con suspensión de cuentas.
¿Es seguro pagar en Sierra O?
¡Absolutamente! Paga con total tranquilidad, puesto que los pagos son gestionados por tecnología Mercado Pago, empresa líder en ventas por internet.
¿Cuánto tiempo tarda en verse reflejado el pago con tarjeta?
Este pago es instantáneo, por lo que es el más rápido.
¿Existe algún tipo de promoción en los pagos?
En todos tus pagos con tarjeta de crédito podrás seleccionar una promoción de hasta 3 meses sin intereses si así lo deseas.
¿Qué tipos de pago son permitidos?
Podrás realizar pagos en dos métodos: a) tarjeta, b) en efectivo. Los tipos aceptados con tarjeta son crédito y débito de MasterCard, Visa y American Express (son comunes tarjetas Toka, BBVA, Santander, Banamex, etc.). Los tipos aceptados en efectivo son vía OXXO, Correos de México (TELECOMM), BBVA, Santander y muchos más… Podrás pagar en los mismos medios que te permite Mercado Pago.
¿En cuánto tiempo se ve reflejado el pago en efectivo?
Regularmente se ve reflejado en una hora si haces el pago en días hábiles o entre semana. De no ser así, se verá reflejado al siguiente día hábil. Existen algunos medios en que se realiza de manera instantánea.
¿Se paga algo al repartidor cuando me entrega el paquete o le entrego el paquete?
Para todos los compradores, en caso de requerirse, la plataforma le cobra los envíos al momento del pago. Por otro lado, si usted es un vendedor con membresía "Vendedor envíos", deberá gestionar sus propios repartidores, así como deberá pagar las comisiones correspondientes.
¿Debo pagar algún tipo de impuesto por hacer mis ventas?
Como toda venta o servicio, se está sujeto a la Ley del IVA y del ISR, por lo que, de manera general, deberá contemplar estos impuestos en sus ventas. Para saber con claridad qué productos y servicios deben saldar las cuotas del IVA, remítase a la Ley del Impuesto del Valor Agregado. Con respecto al ISR es aconsejable revisar la ley respectiva y contactar a su contador.
¿Hay alguna retención de impuestos al ser Sierra O una plataforma digital?
Las normas actuales de las plataformas digitales en México obligan a Sierra O a prever retenciones sobre las ventas. Esto aplica en la siguiente medida: Personas físicas sin RFC: se retiene 16% de IVA y 20% de ISR. Personas físicas con RFC: se retiene el 8% de IVA y el 1% de ISR. Personas morales: no se retiene ni IVA, ni ISR. Esto no exime a ninguna de presentar sus declaraciones mensuales o anuales, según el caso, por lo que recomendamos asesorarse con su contador.
¿Qué productos no gravan IVA?
Productos usados, libros, periódicos, revistas, entre otros. Para mayor precisión remítase al artículo 9 de la ley del IVA.
¿Los precios de los productos en Sierra O incluyen impuestos?
El precio que se captura al momento de subir el producto contempla el impuesto del 16% del IVA, por lo que el vendedor deberá hacer sus cálculos en función de sus comisiones e impuestos.
¿Tengo que generar facturas por mis ventas?
Dadas las leyes de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, técnicamente la emisión de las facturas a los clientes, ya sea que esté exenta de IVA (por ejemplo productos usados) o que grave IVA deberán generar su CFDI (factura electrónica). Esto aplica tanto cuando el cliente solicita o no su CFDI.
¿Sierra O expide CFDI a sus vendedores?
Sí, por supuesto. Sierra O expide CFDIs de todas las comisiones y membresías para que el vendedor pueda realizar sus deducciones y administre sus impuestos.
¿Cómo puedo abrir mi cuenta de vendedor?
Si ya tiene creado un usuario de cliente podrá actualizar su cuenta ahora a un perfil que tenga permisos de vendedor. Vaya a su escritorio en su perfil de cuenta, y dé clic en la leyenda "Conviértete en un vendedor" o bien dé clic aquí y prosiga con los pasos siguientes. Si no tiene aún una cuenta de cliente vaya al menú "Vender" y dé clic en "Registrarse", o bien, dé clic aquí. Prosiga con los pasos siguientes.
¿Cómo verifico mi cuenta de vendedor?
Vaya a "Mi tienda" en su perfil de usuario. Dentro de su tienda, diríjase a su icono de perfil y en el menú desplegado acceda a Verificación. O si lo profiere, dé clic aquí. Suba sus archivos y espere máximo 24 horas a la respuesta de su verificación.
¿En dónde capturo mis datos bancarios para la gestión de retiros de fondos?
Vaya a "Mi tienda" en su menú de usuario o en el menú vender y dé clic en "Ajustes" o bien, dé clic aquí. En el submenú elija Pago y cargue sus datos bancarios. Asegúrese que son correctos, de lo contrario, podría perder sus fondos.
¿Los productos usados gravan IVA?
Según el artículo 9 de la Ley del Impuesto sobre el Valor Agregado (IVA), los artículos usados no gravan, a menos que se trate de una venta de empresa.
¿Por qué mi cuenta sólo permite subir dos productos?
Todo vendedor debe verificar su cuenta para liberar la cantidad de productos de su membresía. Vaya a su cuenta de vendedor, acceda a su tablero y dé clic en ajustes. Luego, en la parte superior a la derecha, dé clic en Verficicación. Cargue sus archivos y espere la verificación en máximo 24 horas.
¿Tengo que facturar mis ventas?
Hable con su contador para aclarar este tipo de asuntos, dado que cada régimen es distinto, así como hay diferencias entre diversos productos. Sin embargo, Sierra O al momento de subir un producto le pide seleccionar si factura o no su producto. Con esto el cliente estará seguro si le podrá o no facturar.
¿Cómo puedo convertirme en repartidor Sierra O?
Asegúrese de que vive en una localidad en la que haya cobertura geográfica por Sierra O. Una vez corroborado, llene el siguiente formulario y acepte las condiciones. Un asesor lo contactará en cuanto antes.
¿Debo contar con vehículo para poder ser repartidor?
El servicio de repartidor Sierra O Envíos, permite que haya autoempleo. Dada la naturaleza del servicio, es requerido que quien se postule como repartidor cuente con vehículo.
¿Por qué debe contar con smartphone el repartidor?
Dada la movilidad de los repartidores, es requisito que el repartidor cuente con un celular inteligente. Esto permitirá utilizar la aplicación de repartidores, así como revisar las órdenes y sus rutas, así como la navegación a través de mapas.
¿Cuántos tipos de repartidores hay?
Sierra O gestiona las entregas de las membresías "Sierra O Envíos". Para facilitar las entregas, Sierra O gestiona sus propios repartidores mediante el llenado del formulario de repartidor. Sin embargo, existen membresías donde las tiendas o propios vendedores gestionan sus propios envíos. Por ello, se supone que existen dos tipos de repartidores: Repartidores Sierra O Envíos y Repartidores Vendedor Envíos.
¿Puedo convertirme en Repartidor Vendedor Envíos?
No directamente con Sierra O. Para ello, debería contactar a la tienda que gestiona sus propios envíos.
¿Existe alguna herramienta para que el repartidor pueda gestionar las entregas?
Sí, por supuesto. Vaya a Google Play y descargue la aplicación para Android llamada Sierra O Repartidor. Acceda con su usuario y contraseña que le proporcionó el agente de Sierra O (o en el caso de Vendedor Envíos, el agente de la tienda). Ahí verá las órdenes que deberá entregar, las rutas y sus comisiones.
PREGUNTAS FRECUENTES FAVORITAS
FAQ ¿Los productos usados generan IVA?

Según el artículo 9 de la Ley del Impuesto sobre el Valor Agregado (IVA), los artículos usados no la generan, a menos que se trate de una enagenación por empresa.

FAQ ¿Qué necesito para ser un vendedor?

Si eres persona física: correo electrónico, número de celular, INE y comprobante de domicilio. Si eres persona física con RFC: correo electrónico, número de celular, INE, comprobante de domicilio y constancia de situación fiscal.Si eres persona moral: correo electrónico, número de celular e INE del representante legal, constancia de situación fiscal, acta constitutiva y comprobante de domicilio de la empresa.

FAQ ¿Qué pasa si no verifico mi cuenta?

Toda cuenta no verificada, por un lado, está limitada a sólo dos productos y, por otro, al no tener sus datos de Hacienda, con base en las normativas de las plataformas digitales en México, se le retendrá el 16% de IVA y el 20% de ISR, por lo que se le tratará como una persona física sin RFC.

FAQ ¿Cómo verifico mi cuenta de vendedor?

Vaya a “Mi tienda” en su perfil de usuario. Dentro de su tienda, diríjase a su icono de perfil y en el menú desplegado acceda a Verificación. O si lo profiere, dé clic aquí. Suba sus archivos y espere máximo 24 horas a la respuesta de su verificación.

FAQ ¿Cómo se gestionan los envíos?

Existen dos tipos de envío: a) Gestión por Sierra O, b) Gestión por vendedor. En este sentido, no deberás preocuparte por las entregas de tus productos.

FAQ ¿Cuánto tardan los envíos en la Gestión por Sierra O?

Sierra O está en constante mejora. En este momento, hacemos todo lo posible por entregar los paquetes el mismo día de la compra, aunque esto depende en gran medida en la hora en que realices tu compra (mientras más temprano más posibilidad hay de entregarte el mismo día) y la demanda existente. Pase lo que pase, aseguramos un máximo de 4 días para realizar la entrega.

RECURSOS EXTRAS DE PREGUNTAS FRECUENTES

Ley del Impuesto del Valor Agregado: ver aquí.

Mercado pago: ver aquí

Membresías Sierra O: ver aquí.