Descripción general
Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el empaque original.

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

Cupones
Productos de software descargables
Algunos artículos íntimos, de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no devuelva su compra al fabricante.

Reembolsos
Para procesar un reembolso, debe haber comprado alguno de los productos. Dentro de su dashboard, o escritorio de usuario, acceda a sus órdenes y prosiga abriendo un ticket de soporte en el artículo requerido.

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico o mensaje vía nuestra plataforma para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un máximo de 30 días.

Reembolsos atrasados o perdidos
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito o medio de pago. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros vía su ticket de soporte que abrió previamente para solicitar el reembolso.

Reemplazos
Si su artículo está dañado o es defectuoso Sierra O se compromete a intervenir entre el cliente y el vendedor, de manera que se solicite el reemplazo y se resuelva la situación. Para solicitar un reemplazo deberá abrir un tiket dentre de su dashboard o escritorio de usuario, accediendo al menú órdenes y abriendo un ticket en el artículo requerido.

Envío y devoluciones
Para devolver su producto, nuestro equipo le dirá mediante su ticket de soporte cuál es el procedimiento a seguir.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar, pero procuraremos que se dé en un tiempo máximo de 7 días hábiles.

Si está devolviendo artículos caros, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?
Contáctenos en contacto@sierrao.store para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.